52256: Acronis True Image: パフォーマンスに関する問題のトラブルシューティング

    Last update: 04-08-2021

    この記事には、Acronis True Image でのパフォーマンス問題のトラブルシューティング方法が記載されています。

    原則として、パフォーマンスの最適化を図り、絶えず Acronis 製品をアップデートしています。それで、最高のバックアップ パフォーマンスのために、常に最新ビルドにアップグレードすることをお勧めします。パフォーマンスに関する問題のトラブルシューティングを行う際、できるだけ製品の最新ビルドを使うようにしてください。 

    前提条件

    まず最初に、お客様の場合にはご使用の製品のハードウエアリソースの使用量がその通常のパラメータ値を超えるかどうか、確認する必要があります。そのために、製品資料に記載されている最小システム要件をご参照ください。

    サポートされる OS とシステム要件

    1. 互換性

    1. 使用しているOSがAcronis True Imageにサポートされていることを確認します:
      Acronis True Image 2021: サポートされるオペレーティング システム
      Acronis True Image 2020: サポートされるオペレーティング システム
      Acronis True Image 2019: サポートされるオペレーティング システム
      Acronis True Image 2018: サポートされるオペレーティング システム
      Acronis True Image 2017: サポートされるオペレーティング システム
      Acronis True Image 2016: サポートされるオペレーティング システム
    2. 製品資料を参照し、使用しているコンピュータがハードウエア要件を満たしていることを確認します。

    2. アップデート

    プログラムの起動時、Acronis True Image は Acronis の Web ページに、ソフトウエアの新しいバージョンがないかチェックします。新しいバージョンが検出された場合、そのセットアップ プログラムをダウンロードするためのリンクが表示されます。

    手動でアップデートを確認するために、プログラムを起動し、[アカウント] (より古いバージョンの場合、[ヘルプ]) -> [アップデートの確認] をクリックします。 このウィンドウでは、自動的なアップデート確認をオフにすることもできます。

    Acronis True Image をアップデートするために、以下の手順に従ってください:

    1. Acronis True Image の新しいバージョンのセットアップ プログラムを起動します;
    2. [インストール] をクリックします;
    3. [アップデート] をクリックします;
    4. 求められた場合、手動でライセンスキーを入力します;
    5. スクリーンの指示に従います。

    3. バックアップ先として Acronis Cloud が指定されている場合

    Acronis Cloud へのバックアップが初めて開始されたとき、そのクラウド バックアップの対象として選ばれているすべてのコンテンツがアップロードされます。その後は、変更のみアップロードされます。詳しくは、こちらをご参照ください。

    上記のステップを実行しても問題が解決しなかった場合、トラブルシューティングのステップに移動してください。

    トラブルシューティング

    Acronis Cloud へのバックアップが遅い場合

    今回のバックアップが完了するまで待ってから、次のバックアップの速度を確認してください。システムのハードウェア、ファームウェアやオペレーティングシステムのアップデートにより、プログラムは特定のディスクボリュームまたはファイルフォルダを新しいものとして見なして、増分バックアップが完全バックアップと同様なサイズになる場合があります。その後のバックアップは通常の(小さなサイズの)増分バックアップになります。

    インターネット接続を使用している他のアプリケーションをすべて終了してください。

    Wi-Fi または電話回線を使用している場合、有線接続(イーサネット)に切り替えてみてください。

    バックアップ、ベリファイ、復元、クローン作成の時、またはツールの使用時に発生するパフォーマンス問題

    バックアップ、ベリファイ、復元、クローン作成の時、またはツールの使用時にパフォーマンス問題が発生する場合、問題のトラブルシューティングを行いハードウエアのリソースの使いすぎに関する診断情報を収集する必要があります。以下の手順に従ってください:

    • 対象のディスクが正常に機能しており、不良セクタやシステムエラーがないことを確認するために、チェックディスク ツールを使ってディスクをテストします。
    • 問題が発生する状況を詳細に説明します。問題が発生するタイミングに十分注意してください。問題が発生するのは、バックアップまたはほかの操作の前・後・中ですか。それとも、数多くの様々な操作を実行した結果として、時間が経ってから問題が発生しますか。後者の場合に、問題が発生するまでどのぐらいの時間がかかるのか、確認してください。 
    • Acronis 製品の操作(バックアップなど)の時に問題が発生する場合、この操作の構成の詳細や問題の規模を確認します。例えば、ディスク バックアップ中に問題が発生する場合、バックアップファイルのサイズを小さくしたり、ほかの場所にバックアップしたりしてみてください。それでも同じ問題が発生しますか。
    • 問題を再現させ、リソース問題が発生するプロセスをダンプします。ダンプの方法は、ハングアップしたプロセスをダンプする時と同じです。Acronisソフトウェア:アプリケーションのクラッシュのトラブルシューティング をご参照ください。
    • 問題を再現させ、Process Monitor のログを採取します(専用ツールを約1~2分間動作させます)。Process Monitorのログを採取する方法をご参照ください。
    • 問題が発生するシステムのシステムレポートを収集します:
      Acronis True Image: システムレポートの収集
      Acronis True Image 2016: システムレポートの生成

    上記の情報を収集した上で、Acronisカスタマーセンターへお問い合わせください。

    グラフィカル・ユーザ・インターフェース (GUI) のパフォーマンス問題

    バックアップや本製品に関わる他の操作が実行されている時、一部のビューではグラフィカル・ユーザ・インターフェース (GUI) の応答速度が遅くなることがありますが、それは必ずしも誤動作とは限りません。製品の様々な操作によって使用中のファイルがロックされることがあり、この場合、ロックが解除されるまで GUI はハングアップします。以下のステップを実行する前に、操作が何も実行されない時にもパフォーマンス問題が発生することを確認してください。 

    以下の手順に従って、問題のトラブルシューティングを行い、診断情報を収集してください:

    • GUI のどのコンポーネントにパフォーマンス問題が発生するか、確認します。すべての GUI コンポーネントにトラブルが起こる場合もありますが、製品の特定のタブとビューのみにトラブルが生じる場合もあります。後者の場合、そのビューに表示される項目の数やタイプを調べます(スクリーンショットも撮ってください)。
    • 問題が発生する状況を詳細に説明します。問題が発生するタイミングに十分注意してください。問題がランダムに(あるいは散発的に)発生しますか。特定の操作の後で発生しますか。それとも、数多くの様々な操作を実行した結果として、時間が経ってから問題が発生しますか。後者の場合、問題が発生するまでどのぐらいの時間がかかるのか、またどの状況で発生するのか、確認します。  
    • 対象の項目をクリックした時から、その項目が表示された時までの正確な時間を調べます。
    • 問題を再現させ、Process Monitor のログを採取します(専用ツールを約1~2分間動作させます)。Process Monitorのログを採取する方法をご参照ください。
    • 問題が発生するシステムのシステムレポートを収集します:
      Acronis True Image: システムレポートの収集
      Acronis True Image 2016: システムレポートの生成
      Acronis True Image 2015: システムレポートの生成

    上記の情報を提供し、Acronisカスタマーセンターへお問い合わせください。

    ネットワーク内の検索、または、同期の速度が遅い場合

    以下の手順に従って、問題のトラブルシューティングを行い、診断情報を収集してください:

    1. 対象のディスクが正常に機能しており、不良セクタやシステムエラーがないことを確認するために、チェックディスク ツールを使ってディスクをテストします。
    2. 低レベルのディスクアクセスがある他のソフトウエアの動作中に、ディスク・ボリューム関連の操作を実行しないでください。Acronis True Image を起動する前に、そのようなプログラムをすべて閉じてください。
    3. Acronis True Image の使用時に、ネットワーク負荷を高くするタスク(たとえば、データダウンロード、ストリーミングなど)を実行しないでください。Acronis True Image を起動する前に、そのようなタスクを終了、または、一時停止してください。

    情報収集:

    以下の情報を収集し、Acronisカスタマーセンターへお問い合わせください:

    収集した情報は、FTP を通じて Acronis カスタマーセンターに送信してください。その際、Acronis FTP サーバーへのファイルのアップロード をご参照ください。お客様のケースに結びつけられたユニークな FTP リンクは、Acronis カスタマーサービスの担当者が提供します。

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