56877: Acronis 製品:サポート オプション一覧

Last update: 木, 2020-10-01 09:50

それぞれの Acronis 製品で利用可能なサポート オプションの一覧。

カスタマーケア(ライセンス、プロダクトキー、Webナビゲーション、ダウンロード、購入前情報)に関する問題の場合、電子メールやチャットで無料サポートをご利用いただけます。

試用版に関するサポートは、製品の最新のバージョンの場合のみご利用いただけます。

以下の表には、テクニカルサポートのオプションについて記載されています:

家庭・個人事業向けの製品

製品名

KB

(ナレッジベース)

フォーラム

電子メール

チャット

電話

最初の応答時間

アップデート

無料

有料

Acronis True Image Premium

***

***

***

-

24時間*

Acronis True Image Advanced

***

***

***

-

72時間*

Acronis True Image Essential *** *** *** - 24時間*

Acronis True Image 2021(1回購入ライセンス)

2021年12月31日まで **

2021年12月31日まで **

×

PPI

72時間*

Acronis True Image 2020(1回購入ライセンス

  2020年12月31日まで **

 2020年12月31日まで **

×

PPI

72時間*

Acronis Disk Director 12.5 Home

24ヶ月以内**

24ヶ月以内**

×

PPI

72時間*

Acronis Revive 2019

12ヶ月以内**

12ヶ月以内**

×

×

72時間*

他のすべての製品

× ×

×

×

×

×

*緊急の問題の場合は、チャット サービスを利用することを推奨しています。

*  Acronis True Image の場合、チャット・電子メールでの無料テクニカル サポートは、この製品の次のバージョンがリリースされた暦年の終わりまでご利用いただけます。Acronis Disk Director の場合、チャット・電子メールでの無料テクニカル サポートは、サポート ライフサイクルの期間のうち、購入またはプロダクトキーの登録後に24ヶ月以内にご利用いただけます。Acronis Advantage についてもご参照ください。

**サブスクリプションの有効期間以内のみ。

法人企業向けの製品

製品名
KB

(ナレッジベース)

フォーラム
チャット
電子メール
電話
アップデート
Acronis Cyber Protect 15 (サブスクリプションライセンスの有効期間以内、もしくは保守契約の有効期間以内)
Acronis Cyber Backup 12.5 (サブスクリプションライセンスの有効期間以内、もしくは保守契約の有効期間以内)
Acronis Snap Deploy 5 (保守契約の有効期間以内)
Acronis Snap Deploy 4 ** (保守契約の有効期間以内) ×
Acronis Disk Director 11 Advanced ** (保守契約の有効期間以内) ×
Acronis Disk Director 12.5 Workstation/Server (保守契約の有効期間以内)
Acronis Manager Standard、
Acronis Cloud Manager、
Acronis Cloud Security および
Acronis Cloud Migration(旧 5nine 製品)
× ×
他のすべての製品 × × × ×

電子メールへの最初の応答は最大で24時間かかります。緊急の問題の場合、チャットまたは電話サービスを利用することを推奨しています。試用版の場合は、電子メールとチャットでのサポートをご利用いただけます。

** サービスは、サポート ライフサイクルに応じて提供されます。また、製品が広告通りに動作しない場合、状況によって、問題を解決するには製品の追加開発が必要になることがあります。すなわち、唯一の解決方法は最新バージョンへのアップグレードになることがあります。この場合、AA を持っているお客様には無料アップグレードを提供いたします。

記号:

追加情報

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