63160: Acronis Cyber Backup: 「ディスクが見つかりません」が表示され、Hyper-V コンピュータのバックアップに失敗する場合

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    Last update: 金, 2020-05-01 06:16

    事象

    エージェント for Hyper-V を使って、Hyper-V 仮想コンピュータをバックアップしようとしています。しかし、以下のエラーが表示され、エージェントレスなバックアップに失敗します:

    「ディスク <...>.vhdx' が見つかりません。」

     

    トラブルシューティング

    1. エラーメッセージに書いてある仮想ディスクが存在していて、移動またはディスク名の変更をされていないことを確認します。
    2. Hyper-V スナップショットの作成が正常に動作していることを確認します(Acronis Cyber Backup: Hyper-V スナップショットに関する問題のトラブルシューティング をご参照ください)。

    上記のステップを実行しても問題が解決しなかった、それから、Hyper-V スナップショットも正常に作成されている場合は、以下の診断情報を収集し、Acronis カスタマーセンターへお問い合わせください。お問い合わせの際、この記事を参照したことをお伝えください。

    情報収集

    1) 問題が発生するエージェント for Hyper-V のシステム情報

    • Acronis Cyber Backup 12.5: こちらをクリックしてください
    • Acronis Cyber Backup Cloud: こちらをクリックしてください

    2) Hyper-V 仮想コンピュータのスナップショットまたはチェックポイントの作成の失敗に関する操作や失敗の情報を含むログ

    Hyper-V サーバーで Windows イベント ビューアーを開きます(Win+R を押すことで [ファイル名を指定して実行] を開き、eventvwr.msc と入力し、[OK] をクリックします)。必要なログは、以下の通りです:

    • [イベント ビューアー] > [アプリケーションとサービス ログ] > [Microsoft] > [Windows] > [Hyper-V worker] -> Admin
    • [イベント ビューアー] > [アプリケーションとサービス ログ] > [Microsoft] > [Windows] > [Hyper-V-VMMS] > Admin + Operational

    上記のログを右クリックし、[すべてのイベントを名前をつけて保存] を選択し、.evtx ファイルとしてログを保存します。

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