Acronis Access

Some videos can be played back while others of the same type cannot be played.

Acronis Access Advanced and Acronis Mass Transit are not directly affected by Meltdown or Spectre.

In case your Gateway Server and Access server go out of sync, your data sources will not be accessible by mobile clients. This is a very rare occurance, to fix it, do the following:

  1. Open the Acronis Cyber Files web interface and log in as an administrator.
  2. Navigate to Mobile Access -> Data Sources.
  3. Open the desired Data Source and press the Save button. You need to do this for all Data Sources linked to the un-synced Gateway Server.


When running Acronis Cyber Files in single port configuration mode, the maximum number of characters in a folder path in the Web Client is limited. By adding/changing a registry setting, you can increase this limit.

Acronis Access の新しいバージョン(6.1以降)で利用可能な、構成情報を収集するコマンドラインベースのツールを紹介します。このツールは、問題が発生しているケースでサポートチームが必要とする全ての情報を収集するための簡単な方法を提供します。1台の Gateway サーバーまたは Access サーバーがインストールされているマシン上でこのツールを実行することにより、インストールされているコンポーネントについての情報だけが収集されます。

ツールは実行するマシンのローカル管理者、もしくはドメイン管理者によって実行される必要があります。Configuration Collection Tool は管理者によって手動で実行されない限り情報を収集しません。ツールは 64 ビットのオペレーティングシステム上でのみ動作します。

This article will help you configure your Acronis Access Advanced desktop client to work through a proxy server.

Acronis Cyber Files (formerly Access Advanced) 6.1 and later has a command line tool which collects information about your configuration. This tool provides an easy way to give our support team all the necessary information about your setup in case you are experiencing issues. When running the tool on a machine with a single Gateway Server or a single Files Advanced Server installed, only the information about the installed component will be collected.


There is an occuring message in the Acronis Access Tomcat logs stating: "Caused by: org.apache.catalina.LifecycleException: The connector cannot start since the specified port value of [-1] is invalid". This message can safely be ignored and this error has no effect on the performance of the product whatsoever. One specific port is set to -1 on purpose, as a security feature, to prevent other service or software from shutting down Tomcat.

シングルポート構成モードで Acronis Access、または Acronis Access Advanced が動作しているとき、ウェブクライアントのフォルダパスの最大文字数は制限されています。レジストリ設定に追加、変更を行なうことで、その制限を増やすことができます。


  1. レジストリエディタを起動します
  2. "HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\HTTP\Parameters" へ移動します
  3. 次の DWORD キーを作成します: UrlSegmentMaxLength
  4. そこに 1000 から 32766 の間で値を設定します
  5. Acronis Access Tomcat サービスを再起動します



This is a known issue with Google Chrome browsers on Android devices.