freeze

NTFS 形式にフォーマットされたバックアップ先でバックアップを作成しようとします。しかし、「Windows エラー: (0x80070299) ファイルシステムの制限により、要求された操作は完了できませんでした」あるいは「Cannot write data to file <path> due to a file system limitation」というエラーが表示され、バックアップに失敗します。

事象

Acronis エージェントがインストールされているコンピュータにサードパーティー製のエンドポイント セキュリティ ソフトウェア(たとえば、BitDefender Endpoint Security など)をインストールしようとして、インストールに失敗します。Acronis Cyber Backup ライセンスが使用されている、あるいは、アンチウイルスおよびマルウェア対策が無効になっている場合でも失敗します。

原因

Acronis Cyber Protect エージェントおよびサードパーティー製のエンドポイント セキュリティ ソフトウェアは共有できない同じネットワーク フィルタリング ドライバ(bddci.sys)を使用します。 

ソリューション

サードパーティー製のエンドポイント セキュリティ ソフトウェアをインストールする前に、以下の手順に従って bddci.sys というドライバを削除してください:

Symptoms

Installation of third-party endpoint security software (e.g. BitDefender Endpoint Security) fails or hangs on the machine where Acronis Agent is installed, even when Acronis Cyber Backup license is used or Antivirus & Antimalware protection is disabled.

Cause

Acronis Cyber Protect Agent and third-party endpoint security software use the same network filtering driver (bddci.sys) that cannot be shared.

Collect information for investigation of Linux operating system lockups.

Operating system may hang under specific circumstances. To identify the exact cause, it is necessary to analyze Acronis System Report and a kernel dump.

Always make sure you have the latest build of the product (if it's possible).

事象

  1. Acronis True Image 2021 と ISM CloudOne は同じコンピュータにインストールされています。
  2. 不定期に以下の問題(一つまたは複数)が発生します:
    • ファイルエクスプローラー(explorer.exe)はハングアップするか、その動作がとても遅いです
    • アイコンが白くなります
    • 右クリックが動作しません

原因

Acronis True Image と ISM CloudOne の互換性の問題です。

ソリューション

現時点では、適切な修正方法はありません。ファイルエクスプローラーの問題が確実になくなるのは、ISM CloudOne または Acronis True Image を完全にアンインストールした場合のみです。

Symptoms

  1. Acronis True Image 2021 and ISM CloudOne are installed on the same machine
  2. Sporadically, one or more of the following issues happen:
    • File Explorer (explorer.exe) hangs or is very slow
    • Icons become blank
    • Right-click does not work

Cause

Compatibility issue between Acronis True Image and ISM CloudOne.

Symptom

A third-party application runs slowly if Acronis True Image is installed.

Only those applications are affected, whose executable files (.exe) do not have a valid digital signature, AND modify a lot of files in a small period of time as part of its normal work.

To check if an executable file has a valid digital signature or not, follow the steps below:

「残り時間を計算しています」でバックアップがハングアップします。

Symptoms

  1. Agent setup hangs during update due to deadlock in DeviceLock agent.
  2. Windows System log contains messages from Service Control Manager:
  • A timeout (600000 milliseconds) was reached while waiting for a transaction response from the Device Lock service.

OR

1. Agent installation, uninstallation, or update fails with "Fatal error during installation",

Symptoms

Installation of third-party endpoint security software (e.g. BitDefender Endpoint Security) fails or hangs on the machine where Acronis Cyber Protect Home Office\ Acronis True Image 2021 is installed, even when Antivirus and Antimalware protection is disabled.

Cause

Acronis Cyber Protect Home Office\ Acronis True Image 2021 and third-party endpoint security software use the same network filtering driver (bddci.sys) that cannot be shared.

Symptoms

When browsing the Clients tab and switching between clients in Management Console, the web UI sporadically hangs. A spinning circle is displayed and the page does not load:

No error message is shown.

Cause

Issue in the product.

Solution

This issue has been fixed in Acronis Cyber Protect Cloud 21.04.

As a workaround for earlier versions, refresh the web page.