Registration

Delete the Acronis Managed Machine Service (MMS) logs and Acronis Agent backup policies to resolve the issue

The issue is caused by the corruption in Acronis License Server database

This is due to the lack of permissions on the account specified when adding the machine

「コンピュータは既に登録されています。」エラーで、Acronis管理サーバーへのコンピュータ追加に失敗します。しかし、実際に、このコンピュータがAcronis管理サーバーに登録されていません。

Adding a machine to the Acronis Management Server fails with "The machine has already been registered". However the machine is not in the Acronis Management Server

アクロニス公式 Web サイトへの登録手順

説明

アクロニスの Web サイトでアカウントを作成し、購入した製品を登録すると、インストールファイル、アップデート、およびプラグイン/アドオンなどをダウンロードしたり、アップデートや特別割引に関する電子メール通知を受けたりすることができます。

Make sure you have an account at the Acronis website, then log into your account through the product

Introduction

To use Acronis True Image on a Windows computer or a Mac, you need to activate it via the Internet. Without activation the fully functional product works for 30 days. If you do not activate it during that period, all the program functions become unavailable except the recovery.

You can activate Acronis True Image either on your computer or from another computer, if your computer is not connected to the Internet.

Introduction

To use Acronis True Image on a Windows computer or a Mac, you need to activate it via the Internet. Without activation the fully functional product works for 30 days. If you do not activate it during that period, all the program functions become unavailable except the recovery.

You can activate Acronis True Image either on your computer or from another computer, if your computer is not connected to the Internet.

はじめに

WindowsコンピューターまたはMacでAcronis True Imageを使用するには、インターネット経由で有効化する必要があります。有効化しない場合、製品のすべての機能が使用できるのは30日間になります。30日の期間中に有効化しない場合は、プログラムの復元以外の全機能が使用できなくなります。

コンピューターがインターネットに接続されていない場合は、自身のコンピューター上で、もしくは別のコンピューターから有効化できます。

目次

 

This article applies to:

  • OS X Mavericks 10.9

  • OS X Yosemite 10.10

  • OS X El Capitan 10.11

Symptoms

After updating Agent to Build 26822 or later on macOS X 10.9 - 10.11, backups fail with the following error:

Failed to connect to the Agent Core service on this machine

事象

Acronis バックアップエージェントのインストールに成功しましたが、その登録には失敗し、対象のコンピュータは Cyber Protection コンソールに表示されません。

あるいは、エージェントのコンピュータを別のバックアップ アカウントに登録し直す必要があります。

ソリューション

手動でバックアップ エージェントを登録するために、以下の手順を使用してください。

以下の各コマンドで使用されているアカウント名およびパスワードは、パートナーレベルの管理者アカウントの認証情報ではなく、必ずバックアップ ユーザーのアカウントの認証情報にする必要があります。

お使いのパスワードに特殊記号または空白が含まれている場合は、引用符を使用してください。

以下の手順は、Acronis Cyber Protect Cloud 7.8 およびそれ以降のバージョンに適用できます。この製品のより古いバージョンを使用する場合は、こちらをクリックしてください。

Symptoms

You try to install Acronis Cyber Backup 12.5 or Acronis Cyber Protect 15 on a machine where a NIC is disconnected or missing. Both Management Server and Agent are selected for installation.

At 99% of installation progress you get an error:

Registration failed.

Backup agent: "Failed to connect to the management server"

Manual registration fails with an error: ZmqGW return empty AMS addresses list

Cause

Issue in the product.

Symptoms

You have recently disabled and then re-enabled a tenant.

Backup for that tenant fails with the following error:

Request to the cloud platform failed because the agent is not registered

Symptoms

  1. You want to install an agent in an environment with a proxy.
  2. You have configured proxy according to the user guide (Acronis Cyber Protect 15
  3. Agent registration fails with the following error:

    503 service unavailable

Symptoms

  1. You attempt to register an agent machine in the Cloud
  2. Registration fails (if you attempt to unregister the agent, it fails as well). When you check MMS log, you see the following error:

Symptoms

Agent registration fails with the following error:

Failed to validate possible tenant change: unintended tenant change

This error usually occurs when re-registering the Agent, e.g. to a different tenant. 

Cause

Issue in the product: resource remains tied to the previous tenant and cannot be registered to a new tenant.

Solution

There are 2 possible workarounds:

Symptoms

You have successfully installed an Acronis Backup Agent, but registration failed and machine does not appear in Cyber Protection console.

Or you need to re-register a client machine to another Backup Account.

Solution

Use this method to manually register a Backup Agent.

Note that account name and password used in the commands are for backup user account, not for Partner-level admin

Use quotation marks, if your password contains special characters or spaces.

Symptoms

  • You updated the software to Acronis Cyber Protect 15 Update 3 from an older build or from Acronis Cyber Backup 12.5
  • Every day the following alert appears:

    This management server has been offline for X days. Fix the Internet connection issue and ensure that your license is up to date.

Cause

Starting with Update 3, on-premises Management Server requires activation. You have 30 days of grace period to do it.

Symptoms

  • You have re-registered Management Server in Cloud platform for some reason, e.g. as a workaround for any issue,
  • After that, all licenses disappeared from the on-premises Management Server despite successful activation,
  • In Cloud console, Management Server is present, and all licenses are allocated and displayed correctly

Cause

Issue in the product.

Solution

This issue has been fixed in Build 28503. Please follow the steps below to resolve the issue:

This article applies to: Acronis Cyber Protect 15 Update 3 (Build 28035)

Symptoms

  1. Two-factor authentication is enabled in Cloud console.
  2. Attempt to activate management server fails with:

    An error occurred during registration. Please try to register the Management Server again

Cause

Two-factor authentication is not yet supported by online management server activation mechanism.

This feature will be implemented in future versions or the product.

Symptoms

  • Management Server activation fails with the following error:

    Login to this Acronis account failed. Verify that this account exists and your credentials are correct

事象

クラウドコンソールを使って、オフラインの管理サーバーを登録解除しました([設定][ライセンスの使用状況][登録解除])。

この管理サーバーを再登録しようとすると、以下のエラーが表示され、登録に失敗します:

「ブロック済み管理サーバー」

原因

この管理サーバーは「非推奨」として見なされたため、禁止されています。

事象

初めて管理サーバーを有効化しようとしています。この管理サーバーは、今までどこにも登録されたことはありません(他のアカウントへの登録やオペレーティングシステムの再インストール前の登録なども含む)。

以下のエラーが表示され、オフラインの有効化に失敗します:

「登録ファイルはすでに使用中です。

このオフライン管理サーバーはすでに登録されています。まず、登録解除してから、新しいアカウントで登録できます。」

オンラインの有効化の場合は、管理サーバーはクラウドでは現れませんが、エラーメッセージも表示されません。

原因

この製品の既知の問題です。

Symptoms

On attempt to create Backup storage the following error is being observed:

Offering items required for infra component registration are not available.

Cause

Error may be caused by one of the following:

ページ